高某是一名酒店安保人员，负责地下停车场车辆管理。2021年12月31日，高某在工作时将手机放置在一辆管理车辆的雨刷器处，外出返回后发现该车已经驶离。随后高某通过查看停车场监控，发现该手机已被车主取走。经辖区派出所民警调解无果后，高某来到了离石区人民法院诉前人民调解中心求助。

　　以情感人化矛盾

　　调解员王冬连、冯侯完接到此案后，立即联系车主李某，可李某起初拒不配合调解工作。调解员多次通过微信和李某沟通，并向李某释明相关法律规定，同时进行道德教育。经过耐心沟通，李某最终同意履行返还义务，并于第二天就将手机返还给高某。

　　一波三折终圆满

　　本以为返还了手机就万事大吉了，高某却发现手机卡已经被扔掉，内部设置账号也被更换，如果没有李某的手机验证码，无法继续使用。于是高某再次找到调解员求助。基于前期良好的沟通，调解员联系李某后，李某积极配合账号，重置手机设置。最终，在多方共同努力下，该事件圆满解决。

　　赠送锦旗表感谢

　　为了表示感谢，高某在次日专程来到离石法院为调解员送上锦旗和感谢信。

　　诉讼非首选，纠纷可调解。诉前人民调解中心自2021年5月份成立以来，共受理案件1140件，调解成功546件，调解成功率达48%。离石法院通过诉前人民调解，真正把功夫下到事前，让老百姓的矛盾纠纷解决得更容易、更及时、更便利，在坚持发展新时代“枫桥经验”的基础上，也进一步深化了一站式多元解纷机制，促使矛盾纠纷化解在诉前、化解在基层，为离石区社会经济和谐发展积极贡献了司法力量。